Términos y Condiciones

Bienvenida(o) a Pasajes en el Cielo, una marca dedicada a la creación y venta de productos textiles elaborados de manera artesanal, con diseños originales.

Al acceder a nuestro sitio web y/o realizar una compra, aceptas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestras políticas de privacidad, envío y devoluciones. Te recomendamos leerlos con atención antes de realizar cualquier compra. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, te sugerimos no utilizar nuestro sitio.

Productos y disponibilidad

Todos los productos disponibles en el sitio web son productos físicos elaborados a mano, por lo que pueden existir ligeras variaciones en color, tamaño o acabado respecto a las imágenes mostradas. Estas variaciones forman parte de la naturaleza artesanal de cada pieza.

Pasajes en el Cielo se reserva el derecho de modificar precios, descripciones y disponibilidad de los productos en cualquier momento y sin previo aviso.

Pedidos y pagos

Los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido confirmado a través de la plataforma utilizada en el sitio web.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos en caso de detectar información incompleta, errores en el pago, sospecha de fraude o uso indebido del sitio.

Cambios, devoluciones y garantía

Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de dinero bajo ninguna circunstancia (efectivo, transferencia, tarjeta u otro medio).

Excepciones aplicables a garantía

La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:

Haber recibido un producto distinto al solicitado.
Haber recibido un producto con daño derivado de su fabricación.

En estos casos, la garantía tendrá una vigencia de 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido. El contacto deberá realizarse dentro de este plazo al correo electrónico [email protected]. Pasado este periodo, no será posible gestionar ningún cambio.

Condiciones para hacer válida la garantía

Para que una garantía sea válida, el producto deberá cumplir con lo siguiente:

Estar sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido y en su empaque original.
Presentar fotografías del producto al momento de la recepción y del desempaque.
Enviar comprobante de pago y número de pedido.

No se realizan reembolsos. En caso de aplicar la garantía, se gestionará únicamente un cambio de producto, sujeto a disponibilidad.

Productos que no aplican para devolución o garantía

Productos con descuento.
Tarjetas de regalo.
Productos usados.
Productos dañados por paquetería.

Si la solicitud no cumple con estas condiciones, lamentablemente no será posible realizar el cambio.

Envíos y responsabilidades

El costo del envío de cualquier devolución corre por cuenta del cliente.
No es posible cancelar un pedido una vez que este haya sido enviado.

No nos hacemos responsables por pérdida total o parcial, robo, extravío o daños ocasionados por la paquetería, en caso de que el cliente no haya contratado un seguro de envío. Aun así, ante cualquier inconveniente, te invitamos a contactarnos para brindarte atención y acompañamiento.

Artículos bajo pedido

Todo artículo marcado como “bajo pedido” se elabora con base en medidas específicas proporcionadas por el comprador, quien es responsable de enviar esta información de forma correcta y completa.

Al tratarse de un producto personalizado, no se realizan cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.

La política de garantía aplicable a este tipo de pedidos es la misma que se detalla en el apartado de Cambios, devoluciones y garantía.

Uso del sitio web

Edad mínima

Para realizar compras en nuestro sitio web, debes tener al menos 18 años.

Cuenta de usuario

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña, así como de todas las actividades que se realicen desde tu cuenta.

Conducta prohibida

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Aceptación de los términos

Al utilizar este sitio web y realizar una compra, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestras políticas relacionadas.

Modificaciones

Pasajes en el Cielo se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.